Termos de Uso
Última atualização: 05/08/2026
Bem-vindo ao site da Gotas Perfumadas.
Estes Termos de Uso regulam o acesso, a navegação e a utilização do site gperfumadas.com.br, bem como a aquisição dos produtos disponibilizados em nossa loja virtual.
Ao acessar o site, criar uma conta ou realizar uma compra, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Uso, com a nossa Política de Privacidade e com as demais políticas disponíveis no site.
1. Identificação da empresa
A Gotas Perfumadas é uma loja física e virtual especializada na comercialização de perfumes, cosméticos, produtos de higiene, beleza, cuidados pessoais e presentes.
Razão social/nome empresarial: Gotas Perfumadas
CNPJ: 51.186.102/0001-84
Endereço: Av. Edvaldo Lima, 301, Nova Almeida Centro, Serra/ES
Telefone e WhatsApp: (27) 99935-3225
E-mail de contato: contato@gperfumadas.com.br
E-mail para assuntos de privacidade: lgpd@gperfumadas.com.br
2. Objeto e funcionamento do site
O site tem como objetivo apresentar e comercializar os produtos oferecidos pela Gotas Perfumadas, permitindo que o usuário:
consulte produtos, preços e promoções;
efetue compras;
escolha formas de pagamento;
solicite entrega ou retirada, quando disponível;
acompanhe informações sobre seu pedido;
entre em contato com nossa equipe;
envie avaliações ou outras manifestações permitidas pela plataforma.
A disponibilidade de determinados serviços poderá variar de acordo com a região, o produto, o endereço informado e as condições exibidas durante a compra.
3. Aceitação dos Termos
Ao utilizar o site, o usuário concorda em cumprir estes Termos e a legislação brasileira aplicável.
Caso não concorde com alguma disposição, o usuário deverá interromper a utilização do site e não concluir qualquer compra.
A realização de uma compra representa a aceitação das condições específicas apresentadas no momento do pedido, incluindo produto, quantidade, preço, forma de pagamento, modalidade de entrega e prazo estimado.
4. Cadastro do usuário
Para utilizar determinadas funcionalidades, o usuário poderá precisar criar uma conta ou fornecer informações durante a compra. Quando essa funcionalidade estiver liberada.
O usuário se compromete a:
fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas;
não utilizar dados de terceiros sem autorização;
manter seus dados cadastrais atualizados;
proteger sua senha e seus dados de acesso;
não compartilhar sua conta com terceiros;
comunicar imediatamente qualquer suspeita de acesso não autorizado.
O usuário é responsável pelas atividades realizadas por meio de sua conta, salvo quando comprovada falha de segurança atribuível à Gotas Perfumadas ou a seus prestadores.
A Gotas Perfumadas poderá solicitar confirmação de identidade ou informações adicionais para prevenir fraudes e proteger o usuário.
5. Uso permitido do site
O usuário deverá utilizar o site de maneira lícita, ética e compatível com sua finalidade.
É proibido:
tentar acessar áreas restritas ou contas de terceiros;
utilizar dados falsos ou de terceiros sem autorização;
praticar fraude ou tentar realizar pagamentos indevidos;
introduzir vírus, códigos maliciosos ou outros recursos prejudiciais;
interferir no funcionamento ou na segurança do site;
copiar, explorar ou reproduzir indevidamente o conteúdo da plataforma;
utilizar robôs, ferramentas automatizadas ou métodos de coleta não autorizados;
publicar avaliações falsas, ofensivas, discriminatórias ou ilícitas;
utilizar o site para violar direitos de terceiros ou a legislação vigente.
O acesso poderá ser suspenso ou encerrado em caso de indícios de fraude, abuso, violação destes Termos ou risco à segurança da plataforma, respeitados os direitos do consumidor.
6. Informações sobre os produtos
A Gotas Perfumadas procura apresentar informações claras e atualizadas sobre os produtos, incluindo descrição, imagens, características, conteúdo, preço e disponibilidade.
As imagens possuem finalidade ilustrativa. Poderão ocorrer pequenas diferenças de cor, tonalidade, embalagem, rótulo ou apresentação decorrentes da iluminação, da tela utilizada, de atualizações realizadas pelo fabricante ou de alterações de lote, sem prejuízo das características essenciais do produto.
Antes de usar cosméticos, perfumes ou produtos de cuidados pessoais, o consumidor deverá observar:
a composição do produto;
as instruções de uso;
as advertências do fabricante;
o prazo de validade;
possíveis alergias, sensibilidades ou contraindicações;
a necessidade de teste prévio, quando recomendado.
Em caso de reação adversa, o uso deverá ser interrompido, e o consumidor deverá procurar orientação profissional quando necessário.
7. Originalidade e procedência
A Gotas Perfumadas declara trabalhar com produtos originais e adquiridos de fornecedores considerados confiáveis.
Os produtos são entregues nas embalagens correspondentes, observadas as condições e eventuais atualizações promovidas pelos fabricantes.
8. Preços e condições comerciais
Os preços exibidos no site são apresentados em reais e poderão ser alterados a qualquer momento, sem efeito retroativo sobre pedidos já confirmados.
O preço válido será aquele exibido no resumo do pedido no momento da conclusão da compra, salvo erro evidente de digitação ou falha técnica.
Frete, descontos, juros, parcelamento, cupons e outras condições serão informados antes da finalização da compra.
Promoções poderão:
possuir prazo determinado;
ser limitadas ao estoque disponível;
ser aplicáveis somente a determinados produtos;
exigir valor mínimo de compra;
ser restritas a uma forma de pagamento ou região;
não ser cumulativas com outros benefícios.
8.1 Entrega por motoboy (exclusivo para essa modalidade)
A entrega por motoboy está disponível apenas para determinadas localidades da Grande Vitória e está sujeita à confirmação da área de atendimento e do custo da corrida.
Em razão de limitações técnicas da plataforma, que atualmente não permite calcular automaticamente o valor exato dessa modalidade de entrega conforme o endereço, o site poderá apresentar inicialmente uma taxa mínima de R$ 15,00.
O valor final da entrega poderá ser superior à taxa mínima, considerando fatores como distância, localização, horário, disponibilidade do entregador, condições de acesso e custo da corrida. Caso seja necessário cobrar algum valor adicional, a Gotas Perfumadas informará previamente ao cliente o valor total da entrega, antes do despacho do pedido.
A cobrança complementar somente será realizada após a concordância expressa do cliente. Caso o cliente não concorde com o valor informado, poderá optar pelo cancelamento da compra, sem multa, custo ou qualquer outro ônus, com restituição integral dos valores eventualmente pagos.
A entrega por motoboy poderá não estar disponível em determinadas localidades quando houver inviabilidade operacional, distância excessiva, dificuldade ou restrição de acesso, risco à segurança do entregador ou custo desproporcional. Nesses casos, antes do envio, a loja entrará em contato para oferecer outra modalidade de entrega, quando disponível, ou o cancelamento integral do pedido, sem qualquer custo para o cliente.
9. Disponibilidade e estoque
A inclusão de um produto no carrinho não garante sua reserva.
O pedido estará sujeito à confirmação de pagamento, à análise de segurança e à disponibilidade de estoque.
Embora sejam adotados procedimentos de atualização, poderá ocorrer indisponibilidade de um produto após a realização do pedido, especialmente em situações de venda simultânea, erro de integração ou divergência de estoque.
Nessa hipótese, a Gotas Perfumadas entrará em contato com o consumidor para oferecer, conforme aplicável:
substituição por produto equivalente, mediante concordância;
crédito para utilização na loja, mediante concordância;
cancelamento do item ou pedido;
restituição dos valores pagos.
O consumidor não será obrigado a aceitar produto substituto ou crédito.
10. Realização e confirmação do pedido
Após a conclusão da compra, o consumidor receberá uma confirmação pelos dados de contato informados.
O recebimento automático do pedido não significa necessariamente que o pagamento foi aprovado ou que o pedido já foi separado.
O pedido poderá passar por etapas de:
recebimento da solicitação;
confirmação do pagamento;
análise de segurança;
separação dos produtos;
faturamento;
envio ou liberação para retirada.
A Gotas Perfumadas poderá entrar em contato para confirmar informações quando houver divergência cadastral, suspeita de fraude ou necessidade de esclarecimento.
11. Pagamento
As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas durante a finalização da compra e poderão incluir Pix, boleto bancário, cartão de crédito e outras modalidades habilitadas pela plataforma.
Pagamentos poderão ser processados por instituições financeiras, adquirentes, operadoras de cartão, plataformas antifraude e intermediadores especializados.
A aprovação do pagamento é de responsabilidade da instituição ou intermediador utilizado, de acordo com seus próprios critérios de segurança.
A Gotas Perfumadas não armazena os dados completos dos cartões de crédito, conforme informado em sua Política de Privacidade.
Quando houver parcelamento, a quantidade de parcelas, o valor de cada parcela e a eventual incidência de juros serão apresentados antes da confirmação da compra.
12. Cancelamento por falha no pagamento ou suspeita de fraude
O pedido poderá ser cancelado quando:
o pagamento não for aprovado;
o boleto ou Pix não for pago dentro do prazo indicado;
houver divergência relevante nos dados fornecidos;
não for possível confirmar a identidade do comprador;
forem identificados indícios razoáveis de fraude;
ocorrer erro evidente de preço ou falha técnica;
o produto estiver indisponível.
Sempre que possível, o consumidor será informado sobre o cancelamento e sobre eventual restituição de valores.
A adoção de medidas antifraude não elimina nem limita os direitos assegurados ao consumidor.
13. Entrega
As opções, os custos e os prazos de entrega serão apresentados durante a compra, de acordo com o endereço informado e a disponibilidade do serviço.
O prazo de entrega normalmente começa a ser contado após a confirmação do pagamento e a aprovação do pedido.
O consumidor deverá informar um endereço correto, completo e acessível, além de assegurar a presença de pessoa apta a receber a encomenda.
Poderão ocorrer atrasos em razão de situações alheias ao controle direto da Gotas Perfumadas, como:
eventos climáticos;
restrições de acesso;
greves;
acidentes;
problemas logísticos;
períodos de alta demanda;
falhas de transportadoras;
caso fortuito ou força maior.
A ocorrência dessas situações não afasta o dever de prestar informações e oferecer atendimento ao consumidor.
Quando houver atraso, extravio ou outra ocorrência, o consumidor deverá entrar em contato pelos canais disponibilizados no site.
14. Recebimento do pedido
No momento do recebimento, o consumidor deverá verificar, sempre que possível:
se a embalagem está violada ou danificada;
se o produto corresponde ao pedido;
se há itens ausentes;
se há sinais aparentes de avaria;
se ocorreu vazamento ou quebra.
Caso seja identificada alguma irregularidade, recomenda-se recusar o recebimento quando possível, registrar imagens, vídeos e entrar em contato imediatamente com a Gotas Perfumadas.
O recebimento por porteiro, familiar, funcionário ou outra pessoa presente no endereço informado será considerado válido, salvo circunstância devidamente comprovada.
15. Retirada na loja
Quando a modalidade de retirada estiver disponível, o consumidor poderá selecionar essa opção durante a compra.
A retirada somente deverá ser realizada após o recebimento da confirmação de que o pedido está separado e liberado.
Poderá ser exigida a apresentação de:
documento oficial com foto;
número do pedido;
confirmação enviada pela loja;
autorização do titular, quando a retirada for feita por terceiro.
O prazo de preparação e o horário de retirada poderão variar e serão informados pelos canais da loja ou durante o pedido. Normalmente não superior a 24h úteis.
O comparecimento antes da confirmação não garante que o produto esteja disponível para retirada.
16. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias corridos, contado do recebimento do produto ou da assinatura do contrato, conforme a legislação aplicável.
Para exercer esse direito, o consumidor deverá entrar em contato por um dos canais oficiais da Gotas Perfumadas e informar os dados do pedido.
Após o recebimento da solicitação, serão fornecidas as orientações para devolução.
O consumidor deverá, sempre que possível:
conservar o produto adequadamente;
incluir a embalagem original;
devolver os acessórios, brindes e itens recebidos;
evitar uso além do necessário para análise da natureza, das características e do funcionamento do produto.
A análise das condições do item não poderá ser utilizada para afastar indevidamente direitos garantidos por lei.
Em razão da natureza de determinados produtos de higiene, beleza e uso pessoal, situações envolvendo produtos abertos, utilizados, violados ou com risco sanitário serão analisadas individualmente, observando-se a legislação consumerista e as condições concretas do caso.
17. Trocas, devoluções e produtos com problema
Solicitações de troca ou devolução deverão ser realizadas pelos canais oficiais de atendimento.
Quando o produto apresentar defeito, avaria, divergência ou item faltante, o consumidor deverá informar o ocorrido e, quando possível, enviar fotos ou vídeos que ajudem na análise.
A Gotas Perfumadas poderá solicitar o envio ou a apresentação do produto para avaliação, sem impedir o exercício dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Produtos devolvidos deverão acompanhar, sempre que aplicável:
embalagem;
acessórios;
brindes;
manuais;
nota fiscal ou comprovante da compra.
As regras internas de troca não substituem nem limitam a garantia legal.
Trocas motivadas exclusivamente por preferência pessoal, como fragrância, cor, modelo ou escolha inadequada, poderão estar sujeitas à política comercial da loja, salvo nas hipóteses em que a legislação assegure a devolução.
18. Restituição de valores
Quando houver direito à restituição, o reembolso será realizado, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Em compras com cartão, o prazo para visualização do estorno poderá depender da operadora, do banco emissor e da data de fechamento da fatura.
Em pagamentos por Pix ou boleto, poderá ser necessário fornecer dados bancários ou chave Pix de titularidade do comprador.
A restituição será processada após o cumprimento das etapas necessárias para avaliação e devolução, sem atrasos injustificados e observando a legislação aplicável.
19. Cupons, brindes e promoções
Cupons e campanhas promocionais estarão sujeitos às regras divulgadas em cada oferta.
A Gotas Perfumadas poderá cancelar ou recusar benefícios utilizados de maneira fraudulenta, duplicada, incompatível com as regras ou decorrente de erro técnico evidente.
Quando a compra incluir um brinde e o pedido for integralmente devolvido, o brinde também deverá ser devolvido, salvo orientação diferente da loja.
Quando a devolução parcial fizer com que a compra deixe de atender aos requisitos da promoção, os valores poderão ser recalculados, respeitada a legislação.
20. Avaliações e conteúdo enviado pelo usuário
O usuário poderá enviar avaliações, comentários, mensagens, imagens ou outros conteúdos quando essa funcionalidade estiver disponível.
Ao publicar conteúdo, o usuário declara que:
possui autorização para utilizá-lo e permite a utilização pela loja;
as informações são verdadeiras e baseadas em experiência legítima;
não viola direitos autorais, imagem, privacidade ou outros direitos;
não contém material ilícito, ofensivo, discriminatório ou fraudulento.
A Gotas Perfumadas poderá moderar ou remover conteúdos que violem estes Termos ou a legislação.
A crítica legítima e a manifestação de opinião do consumidor não serão removidas apenas por serem negativas.
21. Propriedade intelectual
O conteúdo do site, incluindo marcas, logotipos, textos, fotografias, ilustrações, gráficos, vídeos, organização visual, banco de dados, software e demais elementos, pertence à Gotas Perfumadas ou a seus respectivos titulares.
É proibida a reprodução, modificação, distribuição, exploração comercial ou utilização não autorizada desses materiais.
O acesso ao site não concede ao usuário qualquer licença ou direito de propriedade intelectual, além da utilização pessoal necessária à navegação e à realização de compras.
As marcas dos fabricantes e fornecedores pertencem a seus respectivos titulares.
22. Links e serviços de terceiros
O site poderá utilizar ou apresentar links, ferramentas e serviços administrados por terceiros, incluindo plataformas de pagamento, transportadoras, redes sociais, atendimento e análise de navegação.
A Gotas Perfumadas não controla integralmente esses ambientes e não se responsabiliza por conteúdos, práticas ou indisponibilidades atribuíveis exclusivamente a terceiros.
O usuário deverá consultar os termos e políticas dos respectivos fornecedores quando utilizar seus serviços.
Essa disposição não exclui eventual responsabilidade da Gotas Perfumadas quando prevista em lei.
23. Privacidade e proteção de dados
O tratamento dos dados pessoais realizado durante a utilização do site seguirá a Política de Privacidade da Gotas Perfumadas e a legislação aplicável.
A Política de Privacidade informa, entre outros aspectos:
quais dados são coletados;
como os dados são utilizados;
com quem podem ser compartilhados;
como são protegidos;
quais são os direitos dos titulares;
quais canais estão disponíveis para solicitações relacionadas à privacidade.
A Política de Privacidade integra estes Termos de Uso e deverá ser consultada pelo usuário.
24. Segurança e disponibilidade do site
A Gotas Perfumadas adota medidas razoáveis para manter a segurança e o funcionamento do site.
Entretanto, não é possível garantir que a plataforma permanecerá disponível de forma contínua, sem interrupções, erros ou riscos.
O site poderá ser temporariamente suspenso para:
manutenção;
atualizações;
correções;
melhorias;
resposta a incidentes;
cumprimento de determinação legal;
situações de força maior.
A Gotas Perfumadas buscará restabelecer o funcionamento dentro de prazo razoável.
25. Limitação de responsabilidade
A Gotas Perfumadas responderá pelos danos que lhe sejam legalmente atribuíveis.
Não será responsável por prejuízos decorrentes exclusivamente de:
informações incorretas fornecidas pelo usuário;
uso inadequado dos produtos;
descumprimento das orientações do fabricante;
compartilhamento voluntário da senha;
atos ilícitos praticados por terceiros;
falhas externas que estejam fora de seu controle razoável;
incompatibilidade do dispositivo do usuário;
eventos de caso fortuito ou força maior.
Nenhuma disposição destes Termos deverá ser interpretada como exclusão ou restrição de direitos assegurados pela legislação de proteção ao consumidor.
26. Atendimento ao consumidor
Dúvidas, solicitações, reclamações, cancelamentos e pedidos relacionados a compras poderão ser encaminhados pelos seguintes canais:
E-mail: contato@gperfumadas.com.br
Telefone e WhatsApp: (27) 99935-3225
Endereço: Av. Edvaldo Lima, 301, Nova Almeida Centro, Serra/ES
Solicitações relacionadas a dados pessoais poderão ser encaminhadas para:
E-mail: lgpd@gperfumadas.com.br
O horário de atendimento poderá ser informado ou atualizado no próprio site.
27. Alterações destes Termos
Estes Termos poderão ser atualizados para refletir:
mudanças na legislação;
alterações nos serviços;
novos meios de pagamento ou entrega;
melhorias na plataforma;
alterações de segurança;
mudanças nas práticas comerciais.
A versão atualizada será publicada nesta página com a indicação da data da última atualização.
As alterações não prejudicarão direitos adquiridos nem modificarão retroativamente pedidos já concluídos, salvo quando exigido por lei.
28. Nulidade parcial
Caso alguma disposição destes Termos seja considerada inválida, ilegal ou inexequível, as demais disposições continuarão válidas.
A cláusula afetada deverá ser interpretada ou substituída de maneira compatível com a legislação e com sua finalidade original.
29. Legislação aplicável e resolução de conflitos
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente pelo:
Código de Defesa do Consumidor;
Decreto do Comércio Eletrônico;
Marco Civil da Internet;
Lei Geral de Proteção de Dados;
Código Civil, quando aplicável.
A Gotas Perfumadas buscará solucionar eventuais dúvidas ou conflitos diretamente por seus canais de atendimento.
Quando não houver solução consensual, serão respeitadas as regras legais de competência, inclusive o direito do consumidor de propor a demanda no foro de Serra - Espírito Santo.
